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NovaStor Support packages

The right backup support to protect your data.

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Why the right support is crucial

Data is the backbone of every company - its protection and availability are a top priority. But not every IT department has the time or expertise to optimally manage backups. A reliable support model ensures that your backup environment is stable, problems are resolved quickly and data can be restored at any time. NovaStor offers you customised support services that fit seamlessly into your IT strategy - from independent backup management with assistance to full support from our experts.

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Our support packages at a glance

Every company has individual backup management and support requirements. That's why we offer three different models that are tailored to your needs.

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Backup 360° Essential

Backup 360° Essential provides your IT team with reliable technical support from our backup experts in Hamburg and is automatically included with every NovaStor DataCenter licence.

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Backup 360° Advanced

With Backup 360° Advanced you operate your data backup completely by yourself - however, the NovaStor team supports you with monitoring and regular analyses and provides valuable information.

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Managed Backup Service Premium

With our Managed Backup Service Premium, NovaStor operates your data backup and takes care of the entire administration, optimization and security of your backups so that you can concentrate on your core business.

Wählen Sie das Paket, das zu Ihnen passt

NovaStor bietet Ihnen drei Leistungspakete, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Sie entscheiden, in welchem Umfang NovaStors Experten Sie unterstützen. Finden Sie jetzt die passende Lösung. 

 

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Software und Support

Ihr IT-Team oder Systemhaus kümmert sich um die Datensicherung.
 
Bei Fragen oder Problemen mit NovaStor DataCenter steht Ihnen NovaStors qualifizierter, deutschsprachiger Support zur Verfügung.

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Unterstützung durch Experten

NovaStors Backup-Experten entlasten Ihr Team bei der  Planung, Einrichtung und dem Monitoring.

Ihr IT-Team übernimmt das tägliche Management der  Datensicherungsumgebung.

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Management Ihrer Datensicherung durch NovaStor

Ihr IT-Team soll in Bezug auf die Backup-Umgebung komplett entlastet werden.

NovaStors Backup-Experten kümmern sich komplett um Ihre Datensicherung: von der Planung, Einrichtung und dem täglichen Management bis hin zu Restore Tests.

Three models – one solution for your data

Backup 360° Essential – Solid basis for your backup management

With Backup 360 Essential, your IT team retains full control over data backup. You manage your backup environment yourself, but receive reliable premium support from NovaStor. If you have any questions or encounter technical issues, our experts are on hand to provide fast and expert assistance. This model is suitable for companies with an in-house IT department that need assistance with specific challenges but prefer to handle the day-to-day management of backups themselves.

Backup 360° Advanced – Less Work for Your IT Team

With Backup 360 Advanced, you benefit from added security and peace of mind. 
NovaStor experts handle the initial setup and monitoring, and identify potential issues early on. 
Regular review meetings ensure continuous optimization of your backup strategy. This minimizes risks, improves backup processes, and ensures reliable data protection—without you having to bear the full responsibility alone.

Managed Backup Service – Comprehensive support for maximum security

With our Managed Backup Service, NovaStor takes care of everything—from design and monitoring to optimization and recovery testing.
Your IT team is completely relieved of this burden, while we ensure that all backups run reliably.
Proactive measures and regular analyses guarantee maximum security and minimal downtime.

Which support solution suits you best?

Leistung
Backup 360° Essential
Backup 360° Advanced
Managed Backup Services Premium
NovaStor DataCenter Software
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Premium Support
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Onboarding comptab-infoalt7-icon
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Backup-Concept
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Disaster Recovery Plan
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Monitoring
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Analysis and coordination of NovaStor DataCentre problems
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Proactive instructions
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Ensuring regular backups including optimisations
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Installing NovaStor updates
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Capacity analysis and status analysis of backup storage
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Daily job report (for IT admin)
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Regular review meetings (1x per quarter)
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Centralised access to all documents
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Recovery tests
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Backup Health Check
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Vorteile für Unternehmen und Systemhäuser

NovaStors Managed Backup Services entlasten die IT-Abteilungen in Unternehmen. Systemhäuser können mit den Services und dem Know-how unserer Experten Ihr Portfolio erweitern, neues Business generieren und Datenverlust sowie Ausfallzeiten bei ihren Kunden verhindern. NovaStors Managed Backup Services stellen sicher, dass die Datensicherung einwandfrei funktioniert.

MBS für Unternehmen

Vorteile für Unternehmen

  Signifikante Zeiteinsparung: Leistungserbringung durch den Hersteller
  Entlastung Ihres IT-Teams
  Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft
  Persönliche Betreuung
  Schnelle Betriebswiederherstellung im Desaster-Fall
  Maximale Sicherheit Ihrer Systeme und Daten
  Vollständige Transparenz durch regelmäßige Reports
  Deutscher Hersteller mit eigener Produktentwicklung
  Deutschsprachige, qualifizierte Support-Ingenieure
  Deutsche AGB

MBS für Partner

Vorteile für Systemhäuser

  Persönliche und ganzheitliche Projektunterstützung mit Erfolgsgarantie
  Neues Business und Erweiterung Ihres Portfolios
  Höhere Profitabilität und regelmäßige Einnahmen durch den Weiterverkauf von Hersteller-Services
  Stabile Partnerschaft auf Augenhöhe
  Bedienen von steigenden Kundennachfragen zu den Themen Ransomware, Cyber-Resilienz und Cloud 
  Höhere Kundenbindung und -zufriedenheit
  Einsatz Ihrer Mitarbeiter in anderen Bereichen, frei von zeitintensiven Backup-Themen
  Deutscher Hersteller mit eigener Produktentwicklung
  Deutschsprachige, qualifizierte Support-Ingenieure
  Deutsche AGB